Vous avez des questions ? Nous les avons toutes entendues.

Le paiement automatique est un mode de paiement pratique qui prélève automatiquement vos frais d'abonnement mensuels sur votre carte de crédit, votre carte de débit Visa ou votre carte de débit Mastercard. Vous pouvez également bénéficier d'offres bonus ou de réductions en activant le paiement automatique.

Vous pouvez vous inscrire au paiement automatique en visitant l'un de nos magasins ou en contactant notre équipe pour obtenir de l'aide.

Composez le *225# depuis votre téléphone chatr et appuyez sur APPEL/ENVOYER. Votre solde s'affichera sous forme de notification à l'écran.

Si vous oubliez de recharger votre compte chatr à la date anniversaire, votre service et votre solde seront temporairement suspendus. Vous ne pourrez pas utiliser votre forfait tant que le paiement mensuel n'aura pas été effectué. Une fois votre paiement traité, votre service sera rétabli et la date anniversaire deviendra celle de votre paiement.

Une carte SIM relie votre téléphone et votre numéro de téléphone au réseau chatr. Elle est indispensable pour activer et utiliser votre service mobile.

La carte SIM est un achat unique nécessaire à l'activation. Une fois activée, elle reste valide jusqu'à six mois, même si le compte devient inactif.

Oui. Vous pouvez acheter un forfait en ligne et l'activer grâce à une carte SIM livrée à votre domicile.

Oui. Dans la plupart des cas, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone actuel lors de l'activation d'un forfait chatr. Notre équipe peut vous aider à effectuer le transfert en magasin.

Oui, votre téléphone fonctionnera avec une carte SIM chatr s'il est déverrouillé. Notre réseau prend en charge les appareils utilisant les fréquences LTE suivantes : 700 MHz (B12), 850 MHz (B5), 1900 MHz (B2, B25), 1700/2100 MHz AWS (B4, B66) et 2600 MHz (B7). Conseil : si vous n'êtes pas certain que votre téléphone soit déverrouillé, contactez-nous en nous indiquant son numéro de modèle et nous le vérifierons pour vous.

Oui. Helium Wireless propose une sélection de smartphones déverrouillés compatibles avec Chatr et d'autres réseaux compatibles.

Non. Les cartes SIM et les cartes prépayées ne sont ni échangeables ni remboursables.

Notre priorité est la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez retourner un produit, contactez notre équipe qui vous accompagnera tout au long de la procédure. L'éligibilité au retour dépend de l'état du produit et du délai de retour.

Nous livrons partout en Amérique du Nord. Les commandes peuvent être livrées au Canada et aux États-Unis, à l'exception des cartes SIM, qui ne peuvent être expédiées qu'à des adresses postales canadiennes. La livraison est gratuite au Canada pour les forfaits téléphoniques et les commandes de plus de 100 $. Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués au moment du paiement.

Nous collaborons avec les principaux transporteurs et des partenaires de livraison locaux. Vous pourrez choisir votre mode de livraison préféré au moment du paiement.

Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 3 jours ouvrables au Canada. Pour les livraisons transfrontalières aux États-Unis, le délai peut varier de 7 à 16 jours. Les détails de livraison seront indiqués dans votre courriel de confirmation de commande.

Absolument. Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 dans les succursales Helium du Québec et de l'Ontario. Venez nous voir et nous vous aiderons pour l'activation, le changement d'opérateur, le dépannage ou le choix du forfait qui vous convient.